一、保修范围

产品在正常使用与维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在保修期内，我司提供免费维修、更换等保修服务。符合保修范围内的服务不收取人工维修费用；人为损坏、私自改造、不可抗力造成设备损坏，不在免费保修范畴，仅提供付费维修服务。

不在免费保修范围内的情形

1. 各类常规消耗、易损耗零配件；

2. 私自拆解密封腔体、改装线路、更换非原厂配件引发的二次故障；

3. 设备使用环境超出产品额定工况、防护等级造成腐蚀、烧毁、失效；

4. 外力撞击、进水进尘、电源错接等人为操作不当造成损坏；

5. 地震、洪水、雷击、火灾等不可抗力因素导致设备损毁；

注：“正常使用和维护条件”指产品的安装、使用、保管、运输等符合使用说明书要求，并由具备相应资质人员规范运维。

二、保修期

1. 整机标准保修期为自客户签收收货当日起12个月。

2. 收货满12个月、不足24个月，设备出现原厂质量问题，维修仅收取人工与零部件成本费用；收货满24个月或为人为、使用不当等非产品自身质量问题故障，维修按市场价收取费用。

3. 保修周期内完成维修、更换的零配件，延续原有剩余保修权益；若剩余保修期不足六个月，则统一按六个月保修时长重新计算；法律法规另有规定的，从其规定。

4、保修服务

(a)维修

故障设备优先采取维修方案，条件允许时，恒盾技术工程师可通过线上远程视频、电话沟通远程诊断、协助客户排查简易故障；远程无法彻底解决故障时，客户可将设备寄回厂区售后检修，也可申请工程师上门检修服务，收费按上述保修期分级标准执行。

(b)更换

自客户签收设备当日起30日内（含），设备出现出厂原生性能故障，经我司售后工程师检测确认无客户人为损坏问题，可免费更换同型号整机或配件；若原型号已停产，将提供性能不低于原设备的替代产品。

(c)其他约定

更换产品产生的物流费用由供需双方协商承担；更换产品产生时，需保证设备、全套配件、原厂包装完好无损。

三、全国联保服务

我司出厂销售的全部产品，在中国大陆境内（不含香港、澳门、台湾地区），均可联系厂区售后、各地合作经销商服务网点，享受统一标准保修服务。

四、如何获取保修服务

设备发生故障后，可通过以下渠道申请售后支持：

1. 小程序报修：添加下图官方小程序，点击“我要维修”，添加产品信息

2. 电话渠道：400-676-0959（工作日8:00-17:00）

3. 邮件渠道：contact@hengduntech.com（可发送故障图片、项目合同、报修需求）

4. 添加企业微信，线上反馈产品信息（下图）