一、服务宗旨

恒盾科技以“快速响应需求，全程贴心跟进”为核心准则，针对防爆工具、工业传感器、工业视频监控全系列产品，为矿山、油气、化工、基建及危化工程等行业客户提供售前技术对接、售中安装指导、售后终身技术支持一体化服务，保障高危工业场景设备的稳定合规运行。

二、全流程售后内容

1. 在线即时咨询服务

官网右下角「与我们聊天」在线客服，可咨询产品选型、安装调试、故障排查、配件采购等问题。

2. 远程技术指导

设备出现工具动力失灵、传感器信号偏差、图像异常、通讯故障等问题，技术工程师远程视频指导检修，快速定位故障，最大降低客户停机损耗。

3. 上门现场服务

针对批量防爆工具项目、大型防爆监控成套系统，江浙沪区域48小时内安排工程师上门；全国其他区域协商上门周期，提供现场拆机检修、整机校准、防爆合规检测服务。

4. 原厂配件供应

长期储备全系原装零配件，支持单独配件零售、批量项目配套发货，售后配件均与整机同源，保障防爆安全标准不降级。

5. 定制化运维方案

面向矿山、油田、化工园区长期合作客户，可签订年度运维协议，包含定期设备巡检、防爆性能复检、设备保养、备用机置换、升级改造专属服务。

三、售后咨询渠道

设备发生故障后，可通过以下渠道申请售后支持：

1. 在线渠道：官网「与我们聊天」在线客服窗口

2. 电话渠道：400-676-0959（工作日8:00-17:00）

3. 邮件渠道：contact@hengduntech.com

4. 添加企业微信，线上反馈产品信息（下图）